GitHub 各種お問い合わせ方法

GitHub Copilot BusinessまたはGitHub Copilot Enterpriseの利用申請後、GitHubから受付完了や今後の手続きに関する連絡が届かない場合の確認方法と、GitHubへの問い合わせ手順をご案内します。

問い合わせ先の判断

問い合わせ前に準備する情報

問い合わせを行う前に、次の情報を準備してください。

• GitHub Copilotを申請した日付
• 申請者の氏名
• 申請時に使用したメールアドレス
• 申請者のGitHubユーザー名
• 会社名
• 申請したプラン（GitHub Copilot BusinessまたはGitHub Copilot Enterprise）
• Enterprise名またはOrganization名
• EnterpriseまたはOrganizationのURL
• 予定しているライセンス数
• 申請時の受付番号、リクエスト番号、または確認メール
• 申請に使用したフォームや申請経路
• 希望する利用開始日
• 販売店・パートナー経由の場合は、販売店名や担当者情報

申請完了画面や受付メールがある場合は、スクリーンショットまたはメールの内容も準備してください。

GitHub Supportへの問い合わせ手順

1．GitHub Supportポータルを開く

次のGitHub Supportポータルへアクセスします。

GitHub Supportポータル 

GitHub Docsのページ下部にある「Contact support」を選択した場合も、GitHub Supportポータルへ移動します。

2．GitHubアカウントでサインインする

「Sign in with GitHub」を選択し、GitHub Copilotの申請時に使用したGitHubアカウントでサインインします。

3．サポートチケットの作成を開始する

サインイン後、画面上部の「How can we help?」から問い合わせトピックを選択するか、「open a support ticket」を選択します。

チケット作成前に「Copilot in GitHub Support」から回答が表示される場合があります。表示された回答で解決しない場合は、そのままサポートチケットの作成へ進みます。

4．問い合わせ対象のアカウントを選択する

アカウント選択欄が表示された場合は、GitHub Copilotを申請した対象に応じて、Personal account、Enterprise、またはOrganizationを選択します。

• Enterpriseに対して申請した場合：対象のEnterprise
• Organizationに対して申請した場合：対象のOrganization
• 個人向けプランの場合：Personal account

Enterpriseアカウントに関連付けてチケットを作成するには、Enterprise Owner、Billing Manager、またはサポート資格を付与されたメンバーである必要があります。

5．返信先メールアドレスを選択する

「From」から、GitHub Supportからの返信を受け取るメールアドレスを選択します。

可能な限り、GitHub Copilotの申請時に使用したメールアドレスを選択してください。

6．製品と問い合わせ種別を選択する

「Product」や「Type of issue」などの項目が表示された場合は、画面に表示される選択肢の中から、次のような内容に最も近い項目を選択します。

• GitHub Copilot
• GitHub Enterprise Cloud
• Account Management
• Subscription
• Licensing
• Billing
• OtherまたはGeneral inquiry

表示される製品名や問い合わせ種別は、契約プラン、選択したアカウント、サポート資格によって異なります。

7．件名を入力する

「Subject」には、GitHub Copilotの申請状況に関する問い合わせであることが分かる件名を入力します。

件名例：

Follow-up on GitHub Copilot Business application submitted on YYYY-MM-DD

会社名やEnterprise名を含める場合は、次のように記載します。

Follow-up on GitHub Copilot Business application - [Company or Enterprise name]

8．問い合わせ内容を入力する

「How can we help?」に、申請内容と確認したい事項を入力します。

GitHub Supportの問い合わせフォームではMarkdownを使用できます。以下のテンプレートをコピーし、各項目を入力してください。

日本語テンプレート

GitHub Support ご担当者様

GitHub Copilotの利用申請状況について確認をお願いいたします。

下記の内容で利用申請を行いましたが、現時点で受付完了または今後の手続きに関する連絡を受領しておりません。

■申請情報

- 申請日：
- 申請者氏名：
- 申請時のメールアドレス：
- GitHubユーザー名：
- 会社名：
- 申請プラン：GitHub Copilot Business / GitHub Copilot Enterprise
- Enterprise名：
- Organization名：
- Enterprise / Organization URL：
- 予定ライセンス数：
- 受付番号またはリクエスト番号：
- 申請に使用したフォームまたは申請経路：
- 希望利用開始日：
- 販売店・パートナー名：

以下についてご確認をお願いいたします。

1. 利用申請が正常に受け付けられているか
2. 現在の対応状況
3. 申請者側で追加の情報提供や手続きが必要か

本件がGitHub SupportではなくGitHub Salesの担当となる場合は、適切な問い合わせ先または確認方法をご案内いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

英語テンプレート

Hello GitHub Support,

We would like to confirm the status of our GitHub Copilot application.

We submitted the application with the details below, but we have not yet received an acknowledgment or any further instructions from GitHub.

Application details:

- Application date:
- Applicant name:
- Email address used for the application:
- GitHub username:
- Company name:
- Requested plan: GitHub Copilot Business / GitHub Copilot Enterprise
- Enterprise name:
- Organization name:
- Enterprise / Organization URL:
- Expected number of seats:
- Application or reference ID:
- Application form or submission channel:
- Requested start date:
- Reseller or partner name:

Could you please confirm the following?

1. Whether the application was successfully received
2. The current status of the application
3. Whether any additional information or action is required from our side

If this request is handled by GitHub Sales rather than GitHub Support, please advise us of the appropriate follow-up channel.

Thank you.

9．必要に応じて資料を添付する

次の資料がある場合は、問い合わせに添付します。

• 利用申請完了画面のスクリーンショット
• 申請完了メールや自動返信メール
• 受付番号やリクエスト番号が記載された画面
• 申請対象のEnterpriseまたはOrganizationが分かる画面
• GitHubとの過去のやり取り

スクリーンショットを添付する場合は、可能な範囲でブラウザーのアドレスバーに対象URLが表示される状態にしてください。

10．問い合わせを送信する

入力内容を確認し、「Send request」を選択します。

送信後、GitHub Supportポータルの「My Tickets」から作成したチケットを確認できます。

送信後の確認方法

1. GitHub Supportポータル へアクセスします。
2. GitHubアカウントでサインインします。
3. 画面上部の「My Tickets」を選択します。
4. 必要に応じて、Accountから対象のEnterpriseまたはOrganizationを選択します。
5. 作成したチケットの件名を選択します。
6. GitHub Supportからの回答を確認します。
7. 追加情報を求められた場合は、コメント欄から返信します。

GitHub Supportからの返信は、チケット作成時に「From」で選択したメールアドレスにも送信されます。

サポートチケットを作成できない場合

「open a support ticket」が表示されない場合は、次の原因が考えられます。

• GitHub Freeの個人アカウントでサインインしている
• 有料製品を利用しているOrganizationに所属していない
• 利用申請に使用したアカウントとは異なるGitHubアカウントでサインインしている
• 対象のEnterpriseに対するサポート資格を持っていない
• まだGitHub Copilotの契約や有効化が完了していない

新規購入または利用申請の段階でサポートチケットを作成できない場合は、次のGitHub Salesフォームから再度問い合わせてください。

GitHub Salesへの問い合わせ 

Salesフォームでは、「I'm interested in」で「GitHub Copilot」を選択し、「Message」に以前申請した日付、メールアドレス、会社名、受付番号などを記載します。

Salesへの再問い合わせ文面例：

Follow-up on an existing GitHub Copilot application

We submitted a GitHub Copilot application on [application date], but we have not yet received an acknowledgment or further instructions.

- Company name:
- Applicant name:
- Email address used for the application:
- Requested plan:
- Expected number of seats:
- Application or reference ID:

Could you please confirm whether our application was received and advise us of the current status?

参考：GitHub公式情報

• GitHub Supportポータル 
• サポートチケットの作成 
• サポートチケットの表示と更新 
• GitHub Supportについて 
• GitHub Copilotのプラン 
• GitHub Copilot Business管理用Enterpriseのセットアップ 

最終確認日：2026年7月22日
GitHub Supportポータルの画面構成、項目名、利用可能な問い合わせ方法は、契約プランやアカウント権限によって異なる場合があります。